Windows Live メールが起動しない

パソコン修理中野区野方のお客様：S様

Windows Live メールが起動しない。

常連のお客様から電話がありました。

「先日からメールが使えなくなったんですけど」

「メールソフトは何ですか」

「Windows7で使っているメールです」

「Live メールですね」

「たぶん。そうだと思います」

「何か、パソコンの設定を変更したりソフトをインストールしましたか」

「いいえ、何もしていません。急に使えなくなりました」

「メールソフトは起動しますか」

「起動しないです。問題が発生しましたというエラーが表示されます」

「分かりました。調査してからご連絡します」

googleで検索してみると、原因はWindows Update のようです。

http://windowslivehelp.com/thread.aspx?threadid=d04b4a0c-6d04-404e-b385-1faaf8916d5f

Windows 7 用の更新プログラム (KB2454826)がインストールされてから発生するようです。
アンインストールすることで、Windows Live メールが使えるようです。

Windows Updateが自動更新になっていて、Windows Updateの存在を知らないユーザーも多くいます。

以前にも
「パソコンが勝手に再起動するんです」
と相談されたお客様がいて、調べてみたらWindows Updateによるものでした。

今回のお客様もご自身では、Windows Updateをしていないので分かないのは当然です。
Windows Updateが自動で行われるのは、ユーザーが知っていればいいのですが、知らないことが自動で行われているのは困りますね。

お客様に電話しました。
「Windows Updateでインストールされたプログラムが原因のようです。プログラムをアンインストールすればWindows Live メールが使えるようになります」

「そうですか。Windows Updateをした覚えがないんですけど」

「自動更新になっていると思うので、分からないと思います。アンインストールの手順をメールで送りますので、そちらを見てください。もし、うまく行かない場合は電話してください。よろしくお願いします」

お客様には、メールで原因と対応ページのURLを送りました。