東芝ダイナブックCX/3214CMSWが起動しない

新宿区のパソコン修理：Tさん

パソコン東芝　ダイナブック　CX/3214CMSWが起動しないので修理をお願いします。
電源を入れると、画面には

「次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windowsを起動できませんでした。
\system32\hal.dll 上記のファイルをインストールし直して下さい。」

と表示される。
WindowsXPのCDをセットしてパソコンを起動して、回復コンソールを起動しました。
現在のBoot.iniファイルのエントリを表示する為に次のコマンドを入力。
bootcfg /list

ところが、リストは表示されませんでした。
次に、HDDのチェックと回復をするコマンドを入力。
chkdsk c: /r

しばらくすると、回復に失敗のメッセージが表示されました。
データをバックアップして、リカバリインストールすることにしました。
Knoppix 5.1.1を起動して、2.5インチHDDをUSB接続し、マイドキュメント、お気に入り、
アドレス帳、メールデータをバックアップしました。

このノートパソコンもリカバリディスクは用意されていないので、自分でCDを買ってきて作らないといけないタイプでした。最近はこのタイプのパソコンが多く、今まで修理したお客様で作っていた方は、一人もいません。
販売店でしっかり説明してほしいと思います。

ハードディスクからシステムを復元します。ダイナブックCX/3214CMSWはキーボードの０（ゼロ）キーを押しながら、パソコンの電源を入れると復元メニューが表示されます。

１：ご購入時の状態に復元
を選択すると、つぎの画面が表示され復元が始まりました。
ところが、進み方が遅く10%位で固まった状態が続き、その後エラーとなりました。
3回行ないましたが、エラーで終了。パソコンを修理できませんでした。

お客様にリカバリCDをメーカーに注文して取り寄せてもらうように、お願いしました。