お客さんから、

「買ったばかりのパソコンですが、起動してしばらくすると、突然画面が真っ暗になります。パソコンの方はランプが点いているので落ちていないようです」

電話がありました。

訪問してパソコンを確認しました。

Dell ALIENWARE X51というゲーム用のパソコンです。

http://www.dell.com/jp/p/alienware-x51/pd

Dell ALIENWARE X51

動作確認をする為に、起動しました。Windows 7が立ち上がりましたが、しばらくすると画面が真っ暗になりました。

Enterキーを押すと「Please Power Down and connect the Pcie Cables for this Graphics Card(シャットダウンしてグラフィックカードのケーブルをつないで)」と表示されました。

Please Power Down and connect the Pcie Cables for this Graphics Card

ケースを開けてグラフィックカードのケーブルを確認しましたが、つないでありました。

初期不良と判断して、デルサポートに電話しました。

状況を説明すると、サポートでも初期不良ということで認識してもらい、集荷手続となりました。