パソコン修理杉並区和田のお客様：S様
今回の修理は、Windows7でアプリケーションエラーなどで複数のソフトが起動しない。
パソコンは、Dell Studio XPS 8100です。
起動時に
「MUI Start Menu.exe アプリケーションエラー 0x0000142
アプリケーションを正しく起動できませんでした」
と
「msnmsgr.exe アプリケーションエラー 0x0000142
アプリケーションを正しく起動できませんでした」
が表示されます。
Windows Liveメールを起動しようとすると
「nsmail.dll またはライブラリの1つを初期化できないため
Windows Live メールを起動できませんでした」
と表示されて、起動しません。
Internet Explorer も起動しません。
突然このようになってしまったようです。
これらのエラーの原因は、分かりません。
Internet Explorer が起動しないのは、実行するプログラムが32bit版になっていたからでした。
パソコンDell Studio XPS 8100は64ビット版です。
64ビット版のWindows7では、Cドライブに「Program Files」と「Program Files(x86)」という2つのProgram Filesが作成されます。
C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exeが起動するはずなのに、
C:\Program Files(x86)\Internet Explorer\iexplore.exeを起動するようになっていました。
修理はデータをバックアップしてリカバリーインストールすることにしました。
Windows Liveメールのデータのバックアップ
C:\Users\UserName\AppData\Local\Microsoft\Windows Live Mail
Windows7付属のバックアップツールを起動して、外付けのハードディスクをバックアップ先に設定してバックアップしました。
お客様がリカバリーディスクを作成していたので、そちらを使用して工場出荷状態へのリカバリーを行いました。
リカバリー完了後に、データを復元して修理完了しました。
