Dell ALIENWARE X51 初期不良でした

お客さんから、

「買ったばかりのパソコンですが、起動してしばらくすると、突然画面が真っ暗になります。パソコンの方はランプが点いているので落ちていないようです」

電話がありました。

訪問してパソコンを確認しました。

Dell ALIENWARE X51というゲーム用のパソコンです。

http://www.dell.com/jp/p/alienware-x51/pd

動作確認をする為に、起動しました。Windows ７が立ち上がりましたが、しばらくすると画面が真っ暗になりました。

Enterキーを押すと「Please Power Down and connect the Pcie Cables for this Graphics Card（シャットダウンしてグラフィックカードのケーブルをつないで）」と表示されました。

ケースを開けてグラフィックカードのケーブルを確認しましたが、つないでありました。

初期不良と判断して、デルサポートに電話しました。

状況を説明すると、サポートでも初期不良ということで認識してもらい、集荷手続となりました。