インターネットにつながらないのはマカフィーが原因

投稿日 : 2012年9月6日最終更新日時 : 2017年2月4日投稿者 : watanabe カテゴリー : パソコン修理事例

パソコン修理新宿区北町のお客様：I様

お客さんから
「急に、インターネットにつながらなくなって、メールも使えなくて困っています」
と電話がありました。

お客様の部屋に着いて、私のノートパソコンをつないでみました。

インターネットにつながりません。

NTTのひかり電話ルーター（RT-200NE）のランプを見ると、「PPP」のランプが消えていました。

正常なら、緑色の点灯です。

ルーターに接続してステータスを確認しようとしましたが、パスワードが分かりません。

お客さんにも資料をだしてもらいましたが、分からないのでNTTのサポートへ電話しました。

担当者が私に聞きました。
「ウイルスソフトは何でしょうか」
「マカフィーです」
「最近、マカフィーが原因でインターネットにつながらい問い合わせが増えています」
これで、原因が分かりました。

今回のお客様の場合は、パソコンとルーターの両方がマカフィーの被害にあいました。

ひかり電話ルーター（RT-200NE）は、初期化して再設定し、パソコンには「マカフィー・バーチャルテクニシャン」(McAfee Virtual Technician)というツールをインストールして修復しました。