Dell studio XPS CDにデータを書き込みできない

パソコン修理杉並区下井草のお客様：Tさん

今回のトラブル：「CDにデータを書き込みできない」

パソコンは、Dell studio XPS です。
http://www.dell.com/jp/p/studio-xps-desktops
お客様の説明を聞きました。

「子供が高校へ提出するパワーポイントで作成したファイルをCDに保存しました。
ところが、確認するとCDの中身が空っぽのようです」

お客様から保存したCDをお借りして、私のノートパソコンで確認してみました。
ファイルは表示されませんでした。

新しいCD-RのブランクメディアをDell studio XPSに入れてみます。
すると、エラーとなりCD-Rを認識しません。

メディアに原因があるかもしれないので、別のメーカーのメディアと私が持参した
メディアも入れてみました。

いずれもエラーとなり、認識しませんでした。
デバイスマネージャーを開いてDVD/CD-ROMドライブを確認しましたが、
問題ありませんでした。

パソコンを再起動しました。

再びメディアをドライブにセットします。
今度は、自動再生のウインドウが開きました。

「ファイルをディスクに書き込む」をクリックします。
「CD/DVDプレーヤーで使用する」を選択します。

開いたフォルダにファイルをドラッグ＆ドロップします。
書き込むファイルの準備ができたら、[ディスクに書き込む]をクリックします。

書き込み設定を確認し、[次へ]をクリックします。
書き込みが完了したら、[完了]をクリックします。

私のノートパソコンにメディアセットしました。
無事にパワーポイントのファイルを確認できました。