パソコン修理中野区中央のお客様：M様

今回のトラブル：「Windows Live メールで送受信ができない」

パソコンは、自作機です。

送受信をすると

「不明なエラー」となります。
以下が詳細になります。

————————————
サーバー　smtp.*****.ocn.ne.jp
Windows Live メールエラー　ID : 0x80070057
プロトコル　　　smtp
ポート　　　　　 587
セキュリティ　 SSL : いいえ
————————————

————————————
サーバーエラー　0x800ccc90
サーバーの応答　ERR unsupported comand
サーバー　*****.ocn.ne.jp
Windows Live メールエラーID : 0x800ccc18
プロトコル　　　pop3
ポート　　　　　 110
セキュリティ　 SSL : いいえ
————————————

メールは、送信サーバーと受信サーバーで運用されます。

送信サーバーのプロトコルがsmtp
受信サーバーのプロトコルがpop3

2つのサーバーが、同じサーバーのプロバイダと違うサーバーのプロバイダがあります。
今回は、違うサーバーでした。

送信サーバー：smtp.*****.ocn.ne.jp
受信サーバー：*****.ocn.ne.jp

ポート番号も確認します。
smtp : 587
pop3 : 110

以前のsmtp は25番ポートを使用していましたが、迷惑メール対応をするために、最近のプロバイダでは587番ポートを使うことが多くなりました。

エラー番号をGoogleで検索しました。
受信サーバーの設定が変更されていました。

「セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする」
にチェックが入っていましたので
「クリアテキスト認証を使用してログオンする」
へチェックを変更して、受信は可能になりました。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=011253

送信サーバーのエラー「0x80070057」は、送信メールが溜まっている時のエラーのようです。
送信トレイには、5通ほどのメールが溜まっていました。

お客様に確認してから、送信トレイに残っているメールを削除しました。
作業完了後に、お客様のメールアドレスにテストメールを送信して、受信できることを確認しました。

 

投稿タグ
, , , ,