練馬区 Oさん
ごみ箱を空にした為に子供の写真などのデータがなくなってしまった。
ファイナルデータを使いDドライブに全て復元しました。
ごみ箱を空にしても、データは残っていますので心配せずに、復旧ソフトを使って
復元してください。
新宿区 Aさん
電源を入れると画面には、「\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEMが存在しないか壊れているため起動できません」と表示されている。CDブートから回復コンソールを起動しようとしたが、途中で固まりました。ディスクチェックでエラーが表示されたので、データの復旧作業を行う事にしました。Kopppixを起動して必要なデータを別のHDDに保存して、さらにノートPCに移しました。
足立区のTさん。
NEC PC-LL7004Dが使用中に突然フリーズした。電源ボタンを押して強制終了してから、電源を入れたところ、黒い画面にセーフモードなどを選択する文字が並びどれを選んでも起動しない。
WindowsXPのCDから起動し回復コンソールを立ち上げ
chkdsk c: /r コマンドで修復完了しました。
新宿区 Kさん
インターネットに繋がらなくなってしまったので、ルーターの故障かどうか調べてほしい。という依頼で伺いました。マンションで各部屋にRJ45のコネクタがあり、どの部屋からもネットに繋がるようになっていました。リビングのDELLノートパソコンがネットに繋がらないので、繋がる部屋にあるノートパソコンをリビングで繋ぐと問題なくネットが見れたので、ルーターの故障ではなくパソコンに原因がある事が判明しました。起動した時にマカフィーエラーがでるので、アンインストールしたら繋がりました。
中野区 Hさん
いままで使用していたパソコンの調子がわるくなり、楽天のフリマで購入しました。
パソコンの初期設定と前のパソコンに保存してある写真データとメールを新しいパソコンへ移す作業を行いました。
千代田区 Sさん
WindowsXPが起動しない。電源を入れるとセーフモードの選択画面が起動し、セーフモードなどのどれを選択しても起動せずに、英語でエラーが表示される。
CDブートし回復コンソールを使い、chkdskコマンドで修復しました。
そして、再起動すると、無事に起動しました。
文京区 Sさん
ウイルスバスターでパソコンのウイルスチェックをしたところ、10個程の感染ファイルが見つかりました。ウイルスバスターで削除されたファイル以外に、手動で削除する必要のあるファイルが見つかりました。レジストリエディタを起動し指定されたレジストリを削除することで無事にウイルスを駆除できました。
新宿区 Nさん。
1週間位前から、デスクトップ型パソコンからカラカラと音がするので、見てほしいと依頼がありました。
ケースを開けて電源を入れてみると、ケース前面のファンから音がしていました。
4年間掃除しないで、使っていたので中はホコリがびっしりとついていました。
掃除機でホコリをとり、ファンを交換しました。
中野区 Hさん。
突然、Yahoo メッセンジャーが使えなくなり、インターネットも見れなくなってしまった。無線LANで繋いでいたので、パソコンとステーションの接続を確認すると、問題なくつながっていました。ステーションから先に問題があるようでした。そこで、ステーションを見てみようと触ってみると、ボディーの片側が壁に張り付いてとれない。また反対側には本が立てかけてあり、触ってみるとたいへん熱くなっていました。
そこで、電源をダウンしてとりはずし扇風機で10分ほど冷やしてから、起動したら問題なくインターネットもメッセンジャーも使えるようになりました。
杉並区のYさん。
新しく購入したノートパソコンの設定を依頼されました。
フレッツADSL、プロバイダOCNのインターネット接続。
ノートンインターネットセキュリティのインストール。
不要なソフト、サービス、スタートアップを削除。
メールアカウントの変更設定。
Windows Update。
デフラグ。
以上を行いました。
板橋区、Yさん。
インターネットを利用していて、スパイウエアに感染。お気に入りにアダルトやポーカーのサイトが追加され、ツールバーにも検索窓とポーカーなどが追加された。
まずは、ノートンアンチウイルスでウイルスチェック、3個のウイルスにも感染。
その後、Spybot、Ad-Aware、CoolWebSearch、 SpSeHjfix のツールを利用しスパイウエアを削除し、再起動したが、症状は変わらず。
かなりしつこいスパイウエアでしたが、HijackThis を使う事で、ようやく削除に成功しました。
新宿区 Kさん
顧客にFAXで情報を送信していたが、担当していた社員が退社したので、その社員の書いた説明書を見てやってみたが、送信が出来ない。
私も、初めて見るソフトでしたが、しばらく操作しているうちに使い方がわかりました。
Kさんに図入りの説明書を書いてあげました。
港区のTさん。
Cドライブの使用量が増えてきたので、いらないファイルを削除したいがどのファイルを削除すればよいか分からない。
今回使用したフリーソフト Easy Cleaner 。不要ファイル、重複ファイル、レジストリなどから削除できるファイルを検索してくれる。他にもスタートアップの起動ソフトの削除やIEの履歴削除、クッキー削除などの機能もあるソフトです。
渋谷区のYさん。
HPプリンタ フォトスマート2710の設定がうまくいかない。プリントできない。
マニュアルの手順どうりにドライバをインストールしようとすると、途中でプリンタとの通信が切れてしまい。パソコンからプリンタが認識できなくなりドライバのインストールができなくなりました。デルのパソコンからPINGを打ちつづけながら、インストールをすすめるとずっとPING応答が返ってきていたのに、ネットワークのプリンタを探しにいくとPING応答が切れました。ドライバソフトのバグと判明。
杉並区のWさん。
１年ほど前に購入した、新宿パソコン（さくらやが販売）のハードディスクが壊れたので
日立の80Gに交換。
話を聞くと半年前にも交換したという、1年ほどで2回も壊れるのはよほど運がわるいのでしょうか。
渋谷区のEさんの事務所で、ローカル接続したプリンタを共有設定したところ
他のパソコンからプリントできる時とできない時がある。
パソコンは全部で11台。
インターネットで調べると、WindowsXP Home の場合は5台、Professionalは10台
まで共有可能という制限があることが判明しました。
プリンタ共有をしていたパソコンは、Home でしたのでProfessional につなぎ替えることにしました。
中野区のKさん。
WindowsMEがウイルスに感染。感染後にウイルスバスターをインストールしてスキャンし発見されたファイルは削除したが、動きがおかしいとの事。
「トレンドマイクロ ダメージクリーンナップサービス」自動ツールを実行後にもう一度ウイルスバスターでスキャンしてみると、途中でダウンしてしまった。
次に上書きインストールをしてみたが、また、途中でエラーで終了。
仕方ないので、ネットワークで必要なファイルを他のノートパソコンにバックアップ。
OSを再インストールし、データをもどして復旧しました。
6月20日（日）
杉並区 Yさん
NECノートパソコン。ホームページが変わってしまった。IEの設定を変更しても再起動するとまた、変わっている。
Ad-aware をインストールして調べてみると147個のファイルやレジストリのスパイウエアが発見された。これらを削除する事でホームページが変更することはなくなりました。
しかし、後日またYさんからホームページが変わってしまったと連絡がありました。
どうもお気に入りに入れていたページにスパイウエアを送り込むサイトがあったようです。
6月6日(日)
杉並区 Sさん
VAIO がスイッチを入れても起動せず、Windows拡張オプションメニューが表示される
セーフモードで起動しようとしてもまた同じ画面に戻ってしまい、その繰り返し。
前回正常起動時の構成で起動しても同じ。
ディスクを取り外し、ほかのパソコンに付けてチェックディスクをしてからVAIOに取り付けると無事に起動しました。
5月23日(日)
小平市 Hさん
自作機のOSを再インストールしたら、オンボードのLANが認識しない為、インターネットが見れない。
そして、増設してあるサウンドカードから音が出ないでオンボードの方からは出る。
OSはWindowsXP。再インストールの前は問題なくインターネットにつながっていた。
デバイスマネージャで確認すると、確かにネットワークアダプタがないのでOSから見えていないようでした。WindowsXPならインストールの際に認識するはずなので、壊れた可能性がある。ためしにLANカードを増設すると問題なく認識しました。
サウンドカードを認識しないのは、BIOSの設定でオンボード側を切ってあげればいいので再起動してBIOSを調べる。オンボードのSoundをDisableにして他の設定もいろいろ見るとなんとオンボードLANがDisableになっていました。Enableに変更したら、問題なくオンボードLANも認識しました。
5月23日(日)
世田谷区 Aさん
現在流行中のサッサーウイルスに感染していました。
Aさんは、パソコンの初心者で4月にノートパソコンを購入したばかりです。
Windows Update も、もちろん知りませんでした。
私がパソコンを購入した頃は、インターネットへの常時接続ではなく、ダイヤルアップでしたので、ウイルスなんてほとんどありませんでした。
パソコンに慣れながら少しずつ、ウイルスの知識を学んでいけば十分でした。
ところが、現在は最初からADSL、光などで常時接続が普通です。ウイルスに関しての知識も当然ありませんから、大変危険です。
パソコン販売時にウイルスについての説明がどのくらいされているのでしょうか。
4月3日(土)
世田谷区、Yさん。
ダイヤルアップISDNでインターネットに接続しても、IEでホームページを見ようと
しても表示されない。
OSはWin98、モデムは問題なくプロバイダに接続している。
DOSプロンプトで ipconfig /all を打つとIPアドレス、DNS、ゲートウエイなどの情報は
表示されるので、ネットワーク障害ではなさそう。
とりあえず再起動してみると、DOSの画面で止まる。表示を見るとMcAfeeがエラーを
出している。起動後に確認するとMcAfeeとNortonのアンチウイルスソフトがインストール
されている。
後から友達がインストールしたMcAfeeをアンインストールすると無事にインターネットに
接続しました。
3月20日（土）
中野区、Oさん。
最近、宇都宮から引っ越してきて半年ほど動かしていなかった
パソコンの電源を入れたが画面は、真っ暗なまま何も映らない。
別のパソコンにモニターをつなぐと映るので、モニターは正常。
本体を開けて、CPUの具合を見る為にファンをはずすと、なんとCPUも
一緒に外れた。
CPUとファンをもう一度しっかりとセットし、メモリー、ビデオカードも
一度はずしてからセット。
電源を入れると、問題なく起動。
3月14日(日)
江東区、Kさん。
先週に引き続き、本日もウイルス対応。
依頼時の内容は、パソコンの動きが遅いので見て欲しい。
トレンドマイクロオンラインスキャン http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp
でウイルスチェック、12個のファイルが感染してました。
ウイルスは、また WORM_NETSKY.D でした。
先週の日曜日(3月7日)の午後3時過ぎ
板橋区、Hさん。
パソコン修理の依頼がありました。メールに添付されていた実行ファイルを
ダブルクリックしてしまったようです。
自宅へ伺い、トレンドマイクロのホームページにあるオンラインスキャン
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp
を使ってウイルスチェック、なんと150ファイルがしてました。
今まで、出張修理した中での最高記録。
早速、感染ファイルの削除とレジストリを修復して、復旧しました。
ウイルスは、大流行している WORM_NETSKY.D でした。